2026年1月24日至1月26日，快猫视频 “杏暖计划”实践队队员大二年级学生，于山东省济南市山东大学齐鲁医院开展寒假社会实践活动。此次活动旨在通过参与基础院内服务与患者关怀工作，深入理解医疗服务体系，践行奉献精神，助力营造更为和谐有序的就医环境。

此次实践内容主要围绕基础环境维护与人文关怀两方面展开，在院方护理部与后勤部门的指导下，实践队员们接受了简短的岗前培训，内容包括基本安全规范、与患者沟通的注意事项以及个人防护。

环境维护是实践队的基础性工作。每日清晨，部分队员会协助保洁人员，对门诊候诊区、部分走廊、楼梯扶手以及公共座椅进行擦拭和消毒。他们使用医院配发的专用消毒工具，重点清洁人员接触频繁的区域。在住院部某些非重症楼层，队员们会在护士站允许下，协助整理公共区域的物品，保持通道畅通。一名实践队员提到，起初认为打扫是简单劳动，但实际做起来才意识到，维持医院庞大公共空间的洁净与秩序，需要极大的细致与耐心，这也是对患者安全的基础保障。

另一项核心工作是面向患者的慰问与基础帮扶。在门诊区域，队员们的主要职责是提供非医疗性质的指引。他们熟悉了医院各科室的大致分布，当遇到面露困惑的患者或家属询问方向时，会主动上前提供帮助。对于一些不熟悉自助挂号机、报告打印设备操作的老年人，队员们会进行步骤演示和辅助操作。实践队员们被反复告知，不得提供任何医疗建议，所有涉及病情的问题都需引导至专业医护人员。

在部分普通病房，经护士长安排并征得患者同意后，队员们会进行短暂的探访慰问。他们与患者交谈的话题多集中于日常生活，如饮食、睡眠情况，或倾听他们讲述家乡趣事。有时，队员们会协助行动不便的患者传递水杯、整理床头柜上的日常用品。一名实践队员回忆，曾遇到一位独自住院的老人，队员们轮流陪他聊了会儿天，老人显得很高兴。这些互动时间通常不长，以避免影响患者休息。医院护理部一名工作人员表示，学生志愿者的到来，为病房增添了一些朝气，简单的陪伴有时能缓解患者的孤独感。

实践中也遇到挑战。医院环境复杂，人流量大，队员们需要时刻注意自身安全与行为边界。最初几天，面对患者的焦急情绪或重复性问题，部分队员感到压力。带队教师与医院指导老师及时进行沟通和疏导，帮助队员们调整心态，明确自身辅助角色定位。随着实践推进，队员们逐渐掌握了更有效的沟通方式，工作也愈发熟练。

实践期间，队员们观察到医疗服务工作的繁重与不易。他们看到医护人员连续数小时的高强度工作，也感受到后勤保障系统维持医院日常运行的复杂。一位实践队员在小组讨论中说道，这次实践改变了他对医院仅是“看病场所”的单一印象，它更是一个需要多方协作、充满人文细节的庞大有机体。

实践结束时，快猫视频 杏暖计划”实践队队员与医院相关部门进行了简短的总结交流，医院方面肯定了实践队员的认真态度与工作成效，认为他们为医院注入了年轻的关怀力量。

通过此次在济南齐鲁医院的社会实践，快猫视频 的这批大二学生走出了校园课堂，置身于真实的社会服务场景，不仅锻炼了他们的沟通协作能力，更使其对医疗卫生行业与社会责任有了更为直观和深切的感知。

编辑：张琪 张舒鑫

初审：闫浩

复审：王建阳

终审：姜开勇